Versie 1.0 – 22 oktober 2026
1.1 HorseShake is gevestigd aan de Heilige Geeststraat 26, 5611 HP Eindhoven, KvK 71593683, e-mail info@horseshake.nl ("HorseShake", "wij").
1.2 Deze voorwaarden gelden voor je gebruik van de HorseShake-website en -app en voor elke bestelling van een Quickscan, DeepScan, ruwvoerlabanalyse (AB of ABC), voederschema of bundel ("de Diensten").
1.3 Je maakt een account via onze inlogdienst. Je accepteert deze voorwaarden en de privacyverklaring (verplicht vinkje) om verder te kunnen. Daarnaast zijn er twee aparte, vrijwillige keuzes: onderzoeksgebruik en partneraanbiedingen. Niet aanvinken heeft geen gevolgen voor je toegang.
1.4 Wijzigt de tekst van deze voorwaarden, dan vragen wij opnieuw je akkoord. Wij leggen vast welke versie je accepteerde en wanneer.
2.1 HorseShake geeft voedings- en rantsoeninformatie op basis van de gegevens die jij invoert. Die informatie is indicatief en vervangt geen dierenarts of voedingsdeskundige. Een uitkomst is geen diagnose, geen behandeling en geen belofte over de gezondheid, prestaties of het gewicht van je paard.
2.2 Geef je bij de intake aan dat er een gezondheidsvraag speelt, of zien wij dat in je gegevens, dan tonen wij "Eerst je dierenarts". Dat is een verwijzing, geen behandeladvies. Raadpleeg dan je dierenarts voordat je het voerbeleid wijzigt.
2.3 Wijzig het rantsoen of de supplementen van je paard nooit uitsluitend op basis van een HorseShake-rapport. Jij blijft verantwoordelijk voor wat je je paard voert.
2.4 Producten van derden die in een rapport of schema voorkomen (voer, supplementen) worden niet door ons gemaakt of gegarandeerd.
3.1 Uitkomsten zijn zo goed als de invoer. Jij zorgt dat paardgegevens (zoals gewicht, leeftijd, werk, voer en hoeveelheden), uploads en labgegevens juist en volledig zijn.
3.2 Bij onjuiste of onvolledige invoer kunnen wij om aanvulling vragen of een rapport (nog) niet vrijgeven.
3.3 De Quickscan is gratis en kan beperkt worden: zonder account is een nieuwe Quickscan niet direct opnieuw beschikbaar (nu: na 2 dagen).
4.1 Quickscan: gratis, indicatief eerste beeld. Zonder account kun je het resultaat tijdelijk aan je e-mailadres laten koppelen om het later in een account te zetten.
4.2 DeepScan: uitgebreidere berekening op basis van je intake.
4.3 Ruwvoerlabanalyse (AB / ABC): je stuurt een ruwvoermonster op met het monsterformulier en de unieke code. Het laboratorium (Dumea) analyseert het monster. Wij verwerken de uitslag in je rapport.
4.4 Voederschema: een schema op basis van je gegevens en je DeepScan.
4.5 Bundels: de onderdelen volgen de regels van de Dienst waaruit ze bestaan, tenzij in deze voorwaarden of in de checkout anders staat.
4.6 Omschrijvingen en prijzen staan in de app en in de checkout. De prijs die je in de checkout bevestigt, is de prijs die geldt.
5.1 Betaalde Diensten bestel je via onze webwinkel (Shopify). De overeenkomst komt tot stand na je betaling en onze orderbevestiging.
5.2 Een betaalde Dienst wordt aan je account gekoppeld en is niet overdraagbaar naar een ander account zonder onze toestemming.
5.3 Prijzen zijn inclusief btw, tenzij de checkout anders vermeldt.
6.1 Wij controleren je DeepScan-rapport voordat het voor jou zichtbaar wordt. Streefwaarde: binnen 1 werkdag (maandag tot en met vrijdag), gerekend vanaf het moment dat je intake en een eventueel vereiste labuitslag compleet zijn. Dit is een streefwaarde, geen fatale termijn.
6.2 Wij kunnen je een vraag stellen of een rapport tegenhouden als gegevens ontbreken, tegenstrijdig lijken of als er een veiligheidsreden is.
6.3 Berichten over je bestelling en rapport sturen wij per e-mail of in de app. Marketingmail sturen wij alleen als je daar apart toestemming voor gaf.
7.1 Digitaal: rapporten en schema's staan in je account zodra ze zijn vrijgegeven.
7.2 Labanalyse: reken op 5 tot 10 werkdagen voor verzending van het monster, de labanalyse en de verwerking in je rapport, plus de controle van artikel 6. Dit zijn indicaties, geen fatale termijnen. De verzendinstructie staat op het monsterformulier.
7.3 Komt een monster niet aan of is het onbruikbaar, dan nemen wij contact met je op en zoeken we samen een oplossing: een nieuw monster of terugbetaling van het labdeel.
8.1 Staat er in je DeepScan-rapport "Eerst je dierenarts", dan kun je één keer per rapport, binnen 60 dagen na de rapportdatum, een gratis herberekening aanvragen nadat je dierenarts akkoord heeft gegeven. Je uploadt alleen dat akkoord (maximaal 5 MB), geen volledig medisch dossier.
8.2 Wij beoordelen het verzoek. Een herberekening garandeert geen bepaald resultaat en is geen veterinaire goedkeuring.
9.1 Als consument heb je het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, met de wettelijke uitzonderingen. Wil je herroepen, stuur dan een e-mail naar info@horseshake.nl.
9.2 Garantie: 14 dagen na levering, op de eerste betaalde scan. Klopt er iets niet, dan krijg je gratis uitleg of een correctie, en lukt dat niet, dan het scanbedrag terug.
9.3 Bundel (DeepScan + Ruwvoerscan AB): bij een terechte klacht over de DeepScan betalen wij het DeepScan-bedrag terug; de uitgevoerde labanalyse wordt niet terugbetaald.
9.4 Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar de wet dat niet toestaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat indicatieve informatie wordt opgevolgd zonder je dierenarts te raadplegen (artikel 2), behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Rapporten en schema's mag je voor eigen gebruik (jouw paard) gebruiken en delen met je dierenarts of stal. Doorverkopen of publiceren mag niet zonder onze toestemming. Jouw eigen invoer blijft van jou.
12.1 Alleen als je dit apart aanvinkt, gebruiken wij gegevens van je scans voor onderzoek en het verbeteren van HorseShake, zonder naam, e-mail of andere gegevens die naar jou herleidbaar zijn.
12.2 Je kunt dit in Instellingen op elk moment intrekken. Het geldt dan niet meer voor nieuwe exports.
Alleen als je dit apart aanvinkt, kunnen wij je aanbiedingen van partners laten zien. Wij geven je gegevens niet aan partners zonder je toestemming.
14.1 Klachten stuur je naar info@horseshake.nl. Wij reageren binnen 14 dagen.
14.2 Op deze voorwaarden en de Diensten is Nederlands recht van toepassing.
14.3 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen; bij een nieuwe versie vragen wij opnieuw je akkoord.
14.4 Bij verschil tussen vertalingen is de Nederlandse tekst leidend.